天津喜来登大酒店开业时间于1987年，2008年局部装修，楼高6层，客房总数300间套。酒店地处黄金住宅区内，紧邻天塔湖，花园式建筑风格，环境幽静的高档酒店。酒店西靠水上公园，东邻国展中心、天津大剧院和天津博物馆，地段繁华，交通便利。豪华的客房、完善的设施，是您休闲娱乐的理想场所。

中文名：天津喜来登大酒店

类别：餐饮、服务

创建时间：1987年

创建地点：天津市河西区紫金山路

总部所在地：天津市河西区

客房总数：300间

标间面积：28平米

机场距离：天津滨海国际机场14公里

火车站距离：天津站5.5公里、天津北站8公里

商业区：国际展览中心

标识

天津喜来登大酒店坐落在天津市黄金住宅区紫金山路上，距天津市最繁华商业区仅5公里远的一片花园绿地之中。临近天津国际展览中心及天津广播电视塔，距天津机场仅25分钟车程。 酒店所有房间均可连接INTERNET，全部泰国柚木家具，内设单独控制的暖风及空调系统、国际长途直拨电话（卫生间配有分机）、保险箱、小酒吧（公寓套房除外）、冰箱、卫星遥控电视、闹钟、收音机、吹风机、电热水壶、浴袍及拖鞋。卫生间内设分离式淋浴器，世界名牌卫生用品及洁具。 酒店设有中、西餐厅及咖啡厅等各种风味的餐厅。此外还设有网球场、保龄球、2006全新装修过的室内游泳池、SPA水疗中心、康体中心、酒吧、超市等设施，集娱乐、健身、商务、休闲于一身；并拥有全新装修的可同时容纳500位客人的大宴会厅及多间多功能会议厅。

服务设施

天津喜来登大酒店

天津喜来登大酒店于1987年开业，楼高6层，共有235套豪华客房和65套服务设施齐全的公寓，标间面积28平米。距离商业区仅几分钟的路程。娱乐设施有保龄球、模拟高尔夫、游泳池、冲浪浴、桑拿、按摩、网球、网吧。风味菜系：川菜、粤菜、上海菜；西餐。4个多功能厅可容纳300人左右，1个高级会议室可容纳20人。周围有天津电视塔、水上公园、友谊商场。

天津喜来登大酒店1987年开业，2007年装修，楼高主楼高6层，辅楼高8层，房296间。

早餐：80元/份； 加床：240元/床； 上网情况：2元/分钟，100元/天

地理

天津喜来登大酒店

酒店地址：天津市河西区紫金山路

商业区：国际展览中心

行政区：河西区

附近景点：古雅博物馆约0.57公里滨湖公园约0.64公里喻园约0.70公里秋实约0.70公里自然博物馆约0.77公里天津广播电视塔约0.96公里隽祯博物馆约1.15公里聂士成殉难纪念碑约1.28公里

周边美食

周边美食：天津第一饭店约4.21公里格朗合云南过桥米线约5.36公里吕祖堂约7.02公里天津假日饭店约7.08公里津利华中山饭店约8.93公里河北饭店约9.18公里伊丽园饺子馆约16.01公里红太阳烧烤麻辣烫约16.33公里

交通枢纽

交通枢纽：

距天津滨海国际机场14公里

天津滨海国际机场

距天津站5.5公里距天津北站8公里

距杨村火车站 31.6公里

距天津港49.5公里

著名地标：

距天津大学2.8公里

距南开大学2.3公里

距天津电视塔 937米

距洋货市场 4.5公里

距海河外滩公园41.7公里

距袁世凯故居4.9公里

距广东会馆5.9公里

距末代皇帝溥仪故居 3.8公里

距长虹公园6.2公里

距天津博物馆1.6公里

距国际展览中心 1.3公里

高级间 门市价￥1800

天津喜来登大酒店

房型说明：所在楼层:3-4;房型面积:33;床型:大/双;床面积:1.8*2/1.5*2;宽带收费;宽带:2元/分钟,100元/天;

早餐情况：无早餐

豪华间 门市价￥2084

房型说明：所在楼层:3-4;房型面积:33;床型:大/双;床面积:1.8*2/1.5*2;宽带收费;宽带:2元/分钟,100元/天 ;

早餐情况：无早餐

豪华商务间 门市价￥2580

房型说明：所在楼层:5;房型面积:33;床型:大/双;床面积:1.8*2/1.5*2;宽带收费;宽带:2元/分钟,100元/天;

早餐情况：单早餐

豪华间（城市休闲套餐）门市价￥2580

房型说明：所在楼层:3-4;房型面积:28;床型:大/双;床面积:1.8*2/1.2*2;宽带收费;

天津喜来登大酒店 内部装修

早餐情况：单早餐行政高级间 门市价￥2580

房型说明：所在楼层:6;房型面积:33;床型:大/双;床面积:1.8*2/1.5*2;宽带免费;宽带:2元/分钟,100元/天;

早餐情况：单早餐

行政豪华间 门市价￥2880

房型说明：所在楼层:6;房型面积:33;床型:大/双;床面积:1.8*2/1.5*2;宽带免费;宽带:2元/分钟,100元/天;

早餐情况：单早餐

豪华间（行政包价优惠） 门市价￥3280

房型说明：所在楼层:3-4;房型面积:28;床型:大/双;床面积:1.8*2/1.2*2;宽带收费;

早餐情况：单早餐

套间 门市价￥3880

房型说明：所在楼层:3-4;房型面积:55;床型:大床;床面积:1.8*2;宽带收费;宽带:2元/分钟,100元/天;

早餐情况：无早餐

第一步: 选择好适合您的酒店后，您可以通过电话、网上下订单或传真，报客人姓名、房型及入住日期进行预订.

第二步: 在收到您的预订信息后，我们会在一小时内予以确认.

第三步：在收到我方确认后，客人只需在酒店前台报客人姓名即可.

第四步：入住时候需要携带成人身份证件登记入住，并需要交付一定的押金;

注意事项:

1.酒店房间一般情况下保留到预订当天的下午6点整，节假日可能保留到下午5点整;

2.如客人因其它原因晚到，请在预订成功后直接致电保留房间，会展等特殊时期需要提供信用卡担保或者提前支付房费。

3.房间价格因季节变化可能不准确,请以电话咨询或最终确认为准。

“天宝艺术长廊”陈列并可出售各种中国古家具，玉器和字画等，是中国古物爱好者和收藏家的好去处。

天津喜来登大酒店 内部装修图片

休闲娱乐：紫云轩——礼品店，坐落在一楼与大堂相连，出售各种香烟，报纸，杂志，小食品，礼品及卫生用品，胶卷，并可提供相片冲印服务等。保龄球馆位于公寓楼地下室，拥有六条美国宾士域球道。您还可在休闲酒吧享受各种饮料，打一局桌球或玩一局飞镖，消磨休闲时光。

健身俱乐部位于一楼，备有各种健身设施，按摩，自行车出租和网球场地及网球用品出租。

重新装修过的室内游泳池、印尼式SPA水疗中心位于一楼，室内温水游泳池，并配有桑拿和蒸气浴。

商务中心、租车、票务、洗衣房、停车场、美容美发、机场接机服务（收费）。服务设施

天津喜来登大酒店 2

送餐服务、酒店内餐厅、洗衣服务、停车场、咖啡厅、叫醒服务、酒吧/酒廊、礼宾司服务、水疗服务、儿童看护、旅游服务、前台贵重物品保险柜、擦鞋服务、夜总会、会讲英语的服务员、会讲日语的服务员。

信用卡：国际信用卡万事达（Master）、国际信用卡威士（VISA）、国际信用卡运通（AMEX）、国际信用卡大来（DinersClub）、国际信用卡JCB、中国银行长城卡、中国工商银行牡丹卡、中国交通银行太平洋卡、中国农业银行金穗卡、中国建设银行龙卡

舒适的会议室，赏心悦目的景色，一次独具特色的会议总有一些为所有客人记忆隽永的东西，在天津喜来登大酒店举办会议由为如此。

会议室配有35电影反映机、35幻灯投影仪、VHS/PAL1/2英寸录像机、电视机、手提录放机、可调节白板、屏幕、台式/立式麦克风、地板（40米/16米）、横幅（可根据要求定做）、五种语言同声传译系统。

燕园咖啡厅、天宝阁中餐厅、盘山西餐厅、太郎日本餐厅、JV's酒吧。中餐厅主要经营广东菜、可容纳120人，西餐厅主要经营零点，可容纳40人。

部份项目价格：自助早餐价 RMB 80 加 床 价 RMB 240

“如果我们的员工能够做到设身处地去帮助客人解决所需，——SunnyHeng”

1933年，喜来登的创始人欧内斯特·亨德森先生开始进入饭店业。1937年，他在麻省的春田市(Springfield)成立喜来登旅馆公司。喜来登大酒店由此而来，发展至今，喜来登已经在全世界80多个国家拥有850多家酒店的经营权。

天津喜来登大酒店夜景

亨德森的经营之道包括强调职责和勤奋、强调客人监督以及对饭店服务质量的评定、饭店的一切服务和食品要“物有所值”、以浮动价格调节客源市场、以竞争来推动企业的向前发展、强调目标管理。天津喜来登大酒店总经理邢福来告诉记者，“创始人亨德森的这些成功经验，成为喜来登经营的典籍，已在不同的国家、不同的城市发扬光大。”

据介绍，喜来登大酒店进入天津已经整整20年了。这20年间，这里接待过太多的来自世界各地的贵宾，成了天津对外的一个窗口

喜来登的人才培训计划

“无论新来的员工，还是已经在这里工作的员工，都会按照这套完整的培训程序进行培训，这是只有在喜来登工作的员工才能体验到的”

“什么叫做经理人？你是管理员工还是带领员工？我做了这么久才明白，我们的责任是什么。我们带领我们的员工，我们的经理就是带领和培养人才，要有责任去管，有信心去理。经理人责任到位，管理成功，酒店就会做得更成功。”这是天津喜来登大酒店的总经理邢福来(SunnyHeng)对酒店业职业经理人的理解。

上世纪70年代，Sunny上高中时，马来西亚的第一家国际五星级酒店——希尔顿酒店建成开业。也许是出于对这个豪华又神秘的场所的好奇心，Sunny选择了去那里打工。他当时并没想到，自己的一生都将与这个行业结缘。“为了见识上流社会，我来到酒店做兼职，差不多每天都会去，因为酒店的活动很多，没有活动的时候酒店就会为我们培训。”那一年Sunny16岁，当时，五星级酒店还仅仅属于上流社会，是高档、奢华的代名词，并不是普通人能随便出入的。“那家酒店做的都是最高端的活动，比如接待国家元首，或者承办世界小姐大赛等等。”

天津喜来登大酒店_游泳池图

1991年，Sunny进入马来西亚喜来登大酒店时32岁，担任餐饮部助理经理。与他以前工作的酒店相比，喜来登有一套属于自己的标准程序，从管理到员工培训，操作起来比较方便、简单。这是只有在喜来登工作的员工才能体验到的。”

进入喜来登的第一年，Sunny就被派到新加坡参加海外的交叉培训。第二年又被派往斐济学习。第三年，他得到了酒店的重点栽培，获得了修读商业管理专业的机会，直到拿到大学文凭。

让Sunny印象最深的是去夏威夷读心理学。“我们在决策的时候经常会遇到种种问题，感觉比较棘手，这其实需要依靠一些心理学方面的知识，来帮助你果断决定。这项对工作专业领域有着很大帮助的课程进修了两年。 实际上，喜来登也是花费了很多的心血和金钱来培养有潜力的员工。”

天津喜来登大酒店套房

在喜来登，多数高级管理人员都有一个固定的训导师。这位训导师也可以是其他酒店的高级管理人员或总经理，如果年轻人在工作上，甚至生活上遇到问题，又不方便跟自己的直接上级说；或者对个人的发展前景感到茫然，都可以去跟他的训导师交流。“路走歪了，训导师会慢慢把他引导回来。高级管理人员带领经理，经理再带领部下，这个行业里面的人就这样慢慢地成长起来了。”

而内部的日常培训也显得同样重要。“对于刚刚毕业的大学生来说，有大部分知识是从学校的课堂和基本培训中得来的，而真正的工作经验却很匮乏。实际工作环境是什么样子，该如何面对各种压力，在一个真正的五星级国际连锁酒店该怎样为客人服务，一切都需要重新学习。喜来登会对他们进行有计划的培训，他们也会从服务生开始做起，给他们一段锻炼与成长的时间，让他们成为合格的经理人。”Sunny说，在这个问题上，喜来登并不狭隘，“我们培养人才，不仅仅是为了喜来登，而是为了整个酒店行业。”

每个专业人员

都有自己的五星级标准

“表面看起来，每一个酒店都是一样的，有服务、有餐厅、有游泳池、有房间可以睡觉，酒店之间的区别在哪里？其实就是客人的感受，这是最主要的。这是我的经验”

国际五星级酒店有许多标准，符合这些标准的，就会被评定为五星级。但实际上，对每个酒店业的业内人士来说，在他们各自的心中，都有标准之外的标准。没有最好的，只有更好的，他们心目中的标准，也让他们管理的酒店在细节上做得更好。

全球化的流通，经济发展，酒店在其中起到了越来越重要的作用，酒店之间的竞争也越来越激烈。这是我的经验。”

三十几年前，Sunny第一次了解到国际五星级酒店，他回忆说，那时候的五星级，最明显的差别就是在硬件方面。“现在的酒店比较跟进现在的时代，比如从IT方面看，沟通的速度大大提高了，酒店内部的局域网以及邮件系统大大提高了各部门之间的沟通效率。”

Sunny认为，在服务客人的理念上，过去相比，标准上并没有很大区别，但是理解的程度又有了新的提高。“为客人服务是第一位的，以前只是一句口号，其实还不大明白，很多人也未必真正理解客人的需要、情感、心理。而现在我们是比较明白了客人的情感与心理，我们要如何为他们服务才能实现他们的要求。现在和以前的差别就是这样。”

天津喜来登大酒店夜景2

与此对应的是，员工能不能给客人美好的服务，“硬件设施随时可以建起来，但硬件条件再好，我们的服务如果不能给客人带来温暖亲切的感觉，也是不合格的。”Sunny说，“客人来到中国，来到天津，不仅仅是吃住的问题，他们要在这投资、营业，有很多方面都要去熟悉。如果我们的员工能够做到设身处地去帮助客人解决所需，客人的好印象便不仅仅是对这家酒店，而是对整个天津。所以我们也应该代表天津，代表中国给投资者一个好的印象，对我来说，这就是国际五星级的标准。”

而实际上，“每个酒店都不一样。”Sunny的体会是，“酒店营业，客人到来，主要看的还是服务质量——能否让客人感到温暖、亲切的环境，客人是否觉得有归属感，这也是在市场竞争中取得优势的关键之一。”

喜来登的核心价值是“温暖亲切、舒适宜人、联系/感应”。对于住酒店的人来说，“舒适”可能是最重要的。但真正的舒适是什么？好像又很难说清楚。Sunny给出了他的答案：“舒适并不一定是酒店要有多么豪华，而是由全体员工创造出来的氛围，可以自然而然地与客人沟通、交流。”在好莱坞电影中，经常会看到酒店里有满头白发的服务人员。那会让人觉得特别亲切、舒服，秘密也许就在于此。

天津喜来登 20年品牌之路

“我们很鼓励员工跟客人沟通，建立情感。这一点也正好符合了喜来登集团的品牌原则——人人都是品牌大使”

对于整个喜来登集团来说，品牌是一种体验。在他们的宣传手册中你可以看到这样的话：“喜来登不仅仅是提供床榻，喜来登的关键在于提供服务的人员，喜来登的关键在于给予客人的体验。”“让我们的客人与喜来登联络感情，使喜来登成为他们生活方式的一部分。”

1987年，天津喜来登大酒店正式开业。20年来，天津喜来登并没有变老，“虽然主要的建筑结构没有变，但是每个房间，以及行政楼的休息厅都是跟新建的酒店差不多。我们不断更新，而且，从服务文化上，全球的喜来登都是统一的，无论20年前的酒店，还是一两个月前新开业的喜来登，房间里面的床、摆设、印刷品都是有着统一标准的，员工的服务水准也同样有要求的标准。”

20年过去了，天津喜来登在文化上也有了越来越多的积淀。“我们有位澳大利亚籍的客人，他每年都要回来三四个月，住在我们酒店里，他有固定的房间，进餐的时候在餐厅有固定的位置，我们每个员工都认识他，他也认识每个员工。我们很鼓励员工跟客人沟通，建立情感。”这一点也正好符合了喜来登集团的品牌原则——人人都是品牌大使。

Sunny说，美国的摩托罗拉、宝洁、奥的斯，日本的丰田汽车，韩国的三星公司，德国的西门子，瑞士的雀巢等国际著名公司的工作人员，每次来天津都愿意选择喜来登。“很多跨国企业的高层领导，他们已经习惯住在喜来登了。我们了解他们的习惯，也知道如何按照他们的习惯为他们提前布置出一个让他们觉得满意的入住环境，我们之间有一种亲切感，我们的服务会让他们感觉这是属于他们自己的地方，特别舒服。”在喜来登，员工会起到举足轻重的作用。“客人会注意到喜来登的设施、环境，但他们更会记住我们的员工。”

对一家成熟的酒店来说，最可贵的可能就是它的经验。“比方说，我们时常会接待VIP客人，因此也熟悉这些重要客人来之前我们都应该做什么样的准备工作。在他们到来之前，我们会快速且有条不紊地进行准备，绝不会手忙脚乱。而对于新开业的酒店来说，他们对此方面的经验尚不成熟，在着手准备时可能就会费力一些。”

天津喜来登大酒店有400多名员工，其中100人是从酒店一开业就在这里工作，已经整整工作了20年。“我们的员工构架非常合理，老员工都经历了种种困难，都很有经验。所以20年的酒店也应该是成熟的酒店。”Sunny说道。

不久前，天津喜来登刚刚顺利完成了一次重要活动的接待——参加2007年女足世界杯比赛的队员就住在这里。在她们入住期间，酒店专门成立了筹备小组，将各项工作有条不紊地进行。积累了非常宝贵的经验。他们已经与北京奥组委签订了奥运会住宿接待服务协议，成为2008年北京奥运会官方接待饭店。“我相信我们到明年奥运会的时候，能够很顺利地做好接待工作。”